Klantenservice
1 Welke maat past bij mij?
1.1 Welke maat moet ik kiezen?
Voor het kiezen van de juiste maat kunt u het beste een vergelijk maken met uw normale kledingmaat. Zie onderstaande tabel.

Daar waar pakken kleiner of groter uitvallen dan vergelijkbaar met gangbare maten, maken wij dit kenbaar bij het product. Mocht u vragen hebben met betrekking tot de maat dan kunt u ook even contact met ons opnemen. Zo bent u er zeker van dat u de juiste maat bestelt.


matentabel-nl.jpg


Mocht het voorkomen dat het kostuum niet in de juiste maat is, dan is het ten allen tijden mogelijk om deze te ruilen (mits ongebruikt en nog een 'warranty-tag' bevat). Neem hiervoor eerst contact op met de klantenservice.

E-mail: info@e-carnavalskleding.nl
Tel: +31 (0)77 820 02 08
2 Bedrijfsinformatie
2.1 Bedrijfsinformatie
Vrijgezellen-kleding.nl is een handelsonderneming van van BEMA-shopping BV. Vrijgezellen-kleding.nlis gespecialiseerd in de verkoop van een groot assortiment aan feest- en evenementenkleding en bijbehorende attributen. Vrijgezellen-kleding.nl voert een brede collectie en zoekt voortdurend naar de nieuwste producten in de markt. Door het grote aantal klanten in Nederland en Europa zijn wij in staat om onze producten tegen zeer concurerende tarieven in te kopen. Dat voordeel geven wij zoveel mogelijk door aan onze klanten.

Vrijgezellen-kleding.nl streeft een hoge kwaliteit van haar dienstverlening na. Wij leveren zoveel mogelijk uit voorraad. Wij streven naar een levering binnen 1-3 werkdagen. Daar waar het (zeer) exclusieve produkten of grote aantallen betreft kan het voorkomen dat deze niet op voorraad zijn. In dat geval kan de levering iets langer, doch nooit langer dan 3 weken duren. De klant krijgt in dat geval altijd per e-mail bericht van ons, en kan alsdan beslissen of de order wordt voortgezet of kostenloos wordt geannuleerd. Retourzendingen of klachten worden door middel van ons on-line ticketsysteem, dat u aantreft nadat u met uw wachtwoord heeft ingelogd, met zorg door ons afgehandeld.

Mensen die feest- of partykleding zoeken bereiden zich voor op een feest. Het winkelen op deze site is al een feest op zichzelf. U zult verrast zijn door het grote aanbod en de diversiteit van de vermommingen die u kunt ondergaan met de feestattributen van Vrijgezellen-kleding.nl

Andere Bemashopping websites:
www.e-carnavalskleding.nl
www.e-karnevalskleidung.de
www.fancypartycostumes.com
www.e-halloweenkleding.nl

Distributieadres:

Bemashopping B.V.
Winkelveldstraat 20
5916 NX Venlo

Let op: Dit is geen bezoekadres. Afhalen van orders is alleen op afspraak mogelijk.

Correspondentie- en retourenadres:

Bemashopping B.V.
Postbus 8074
5901 AB Venlo

Wij wensen u veel plezier bij het shoppen op onze site.

Het feest is begonnen.

Uw vrijgezellenfeest-kleding.nl team


Copyright: Zonder schriftelijke toestemming van Vrijgezellenfeest-kleding.nl van rechtswege vertegenwoordigd door BEMAshopping BV is het verboden om teksten, foto's en/of plaatjes van deze site te kopiëren.

2.2 Openingstijden en informatie
Indien u vragen heeft kunt u te allen tijde contact opnemen met onze telefonische klantenservice +31 (0)77 8200208. De openingstijden van onze klantenservice zijn:


Maandag t/m donderdag   08:30-12:30  &  13:30-16:30
Vrijdag 08:30-12:30
Zaterdag Gesloten
Zondag Gesloten

--

Mocht u een vraag hebben en wij zijn telefonisch niet bereikbaar. Dan adviseren wij u een e-mail te sturen met daarin uw vraag, het artikelnummer en uw telefoonnummer. Wij zullen dan zo spoedig als mogelijk contact met u opnemen.

3 Probleem bij het bestellen
3.1 Het systeem zegt dat in mijn land naar keuze niet wordt bezorgd
Vrijgezellenfeest-kleding.nl levert wereldwijd. Incidenteel kan het voorkomen dat bij het doorlopen van het bestel- en betalingsprogramma een foutmelding verschijnt met de strekking dat naar het gekozen land, niet of nog niet wordt verzonden. Dit heeft te maken met voorschriften uit dat/die landen of met speciale internet beveiligingsprotocollen.

Indien u bij een verzending binnen Nederland of België de melding: "naar het gekozen land wordt (nog) niet verzonden", of woorden van die strekking verschijnen dan is dit meestal op te lossen door "Cookies" in uw computer te verwijderen. Ga als volgt te werk:


Morzilla Firefox Browser: Ga naar "Extra" boven in uw browser. Ga naar "Opties" vervolgens naar "Privacy" en vervolgens naar Cookies verwijderen ergens in blauwe letter midden in het schermpje.

Microsoft Explorer: Ga naar "Extra" boven in uw browser. Ga naar "Internet Opties", Ga naar blad "Algemeen". In dit blad kunt u Cookies verwijderen aanvinken.

3.2 Hoe kan ik producten uit het winkelmandje verwijderen?
Producten die in het winkelmandje zijn geplaatst kunnen hier uit worden verwijderd door op het "vuilnisbakje" naast "aantal" te clicken.
Nadat u hierop heeft gedrukt zal het of indien sprake is van meerdere produkten uit dezelfde productgroep, al die producten uit het winkelmandje worden verwijderd.
3.3 Het lukt niet om te bestellen
Het systeem zegt dat in mijn land niet wordt bezorgd. E-Carnavalskleding levert wereldwijd. Incidenteel kan het voorkomen dat bij het doorlopen van het bestel- en betalingsprogramma een foutmelding verschijnt met de strekking dat naar het gekozen land, niet of nog niet wordt verzonden. Dit heeft te maken met voorschriften uit dat/die landen of met speciale internet beveiligingsprotocollen.

Indien u bij een verzending binnen Nederland of België de melding: "naar het gekozen land wordt (nog) niet verzonden", of woorden van die strekking verschijnen dan is dit meestal op te lossen door "Cookies" in uw computer te verwijderen. Ga alsvolgt te werk:


Morzilla Firefox Browser: Ga naar "Extra" boven in uw browser. Ga naar "Opties" vervolgens naar "Privacy" en vervolgens naar Cookies verwijderen ergens in blauwe letter midden in het schermpje.

Microsoft Explorer: Ga naar "Extra" boven in uw browser. Ga naar "Internet Opties", Gan naar blad "Algemeen". In dit blad kunt u Cookies verwijderen aanvinken.
4 Betalen en afhalen
4.1 Kan ik producten ook afhalen?
Helaas kunt u de producten niet bij ons afhalen. Wij zijn een internetbedrijf en beschikken niet over een winkel. Producten die u via onze website bestelt, worden door TNT Post op het door u gewenste adres bezorgd. Betaling vindt uitsluitend plaats via internet betalingsmogelijkheden of bankoverschrijving.
4.2 Mijn betaalstatus blijft ongewijzigd
Nadat u bij ons een bestelling plaatst en deze vervolgens heeft betaald kan het enige tijd duren totdat de status van uw bestelling in uw account is veranderd in ‘Betaald'. In verband met de beveiliging van ons systeem wordt de status handmatig door onze administratie aangepast.

Is de status na 3 dagen nog niet aangepast dan dient u in te loggen op de webwinkel en een ticket aan te maken. Een ticket is een soort van servicevraag. U krijgt z.s.m. een respons.
4.3 Op welke manier kan ik betalen?
Bij Vrijgezellenfeest-kledin.nl kunt u betalen via onze betaalprovider Buckaroo. Deze betaalprovider ondersteunt verschillende betaalmethodes zoals  iDEAL, PayPal en bankoverschrijving. Meer informatie over deze betaalmethoden vindt u door hier te klikken.
Meer informatie over de betaalprovider Buckaroo klik hier.

4.4 Wat is Buckaroo?
Wij gebruiken op de site de betaalprovider Buckaroo. Deze service ondersteunt verschillende betaalmethoden. Meer informatie over Buckaroo vind u hier.


4.5 Kan ik ook in vreemde valuta betalen?
Het is mogelijk om vanuit het buitenland in andere valuta dan Euro's te betalen. Het systeem is zo ingericht dat uw betaling in vreemde valuta tegen de op het moment van betaling geldende koers wordt omgezet in Euro.
Wij raden u aan om in dat geval de omrekenkoers die mede afhankelijk is van de betaalmethode die u kiest te checken.
5 Bestellen en bezorgen
5.1 Hoe maak ik een account aan?
Bij het plaatsen van uw eerste bestelling krijgt u van ons automatisch de gegevens van uw nieuwe account toegezonden. In deze e-mail staan uw klantnummer en wachtwoord om in te loggen op onze website. U hoeft zich niet vooraf te registreren op onze website om een bestelling te plaatsen.
5.2 Mijn track and trace-code werkt niet
Het kan een werkdag duren voordat de eerste status via het nummer opvraagbaar is. In het weekend wordt de status van track & trace niet aangepast. Is uw pakket dus vrijdag na 17.00 uur verzonden, dan kan het zijn dat u pas maandag in het loop van de middag uw status kunt opvragen.
5.3 Verzenden jullie ook onder rembourse?
Wij verzenden niet onder rembours. Bestellingen binnen Nederland worden verzonden met een Track&Trace-nummer. Meer informatie vindt u hier.
5.4 Wie bezorgt mijn spullen?
Dit is afhankelijk van het land van bezorging. Bestellingen binnen Nederland worden met TNT Post verzonden, verzendingen buiten Nederland meestal met DHL.
5.5 Wordt ook geleverd in het buitenland?
Vrijgezellenfeest-kleding.nl is een on-line winkel en levert in principe wereldwijd. Onze belangrijkste afzet gebieden zijn echter de Nederlandse en Duitse markt. Voor die markten werken wij met vaste postbedrijven. Producten voor andere EU-landen worden door Vrijgezellenfeest-kleding.nl om kostentechnische redenen via Duitsland verzonden. Het porto-voordeel ziet u op uw factuur. Voor niet EU-landen wereldwijd gelden verschillende verzendtarieven. Uiteraard hebben wij gezocht naar de goedkoopste  en betrouwbaarste vervoerders. De portokosten per niet EU-land ziet u op de pro forma factuur alvorens u de bestelling al dan niet definitief plaatst.
5.6 Een product tijdelijk niet op voorraad, wat dan?
Buiten het seizoen kan het voorkomen dat één product niet op voorraad is. Dat kan ook het geval zijn bij grote bestellingen. De levertijd kan daardoor langer zijn doch nooit langer dan 3 weken. Indien die situatie zich voordoet nemen wij altijd binnen 48 uur contact met u op. U bent dan vrij om te beslissen of de order wordt voortgezet of dat wij het door u betaalde bedrag  zonder kosten aan u storneren.
Indien u er zeker van wil zijn dat producten uit voorraad leverbaar zijn dan adviseren wij u om ons onder vermelding van artikelnummer, aantal en maat te e-mailen naar: info@e-carnavalskleding.nl of bellen naar: 077-8200208
5.7 Waarom betaal ik BTW over de verzendkosten
Vrijgezellenfeest-kleding.nl heeft een bulkcontract met TNT-post gesloten voor het vervoer van haar producten. Over die verzendkosten wordt door TNT BTW berekend. Om die reden zijn wij eveneens verplicht om over de verzendkosten BTW in rekening te brengen.
6 Garantie
6.1 Hoe zit het met de garantie op mijn aankoop?
Vrijgezellenfeest-kleding.nl garandeert producten enkel voor fabricagefouten. Bij constatering van een fabricagefout na ontvangst van uw product moet  dit per omgaande bij ons kenbaar worden gemaakt.
Voor een correcte afhandeling dient het product ongebruikt en in originele verpakking te worden geretourneerd. Kleding dient voorzien te zijn van  originele labels. Een kopie van de factuur moet ingesloten te zijn. Producten die zijn gebruikt/gedragen zijn uitgesloten van elke vorm van garantie.
6.2 Hoe zit het met de risico's?
U bent zelf verantwoordelijk voor een deugdelijk gebruik van onze producten. Wij raden u aan om in voorkomende gevallen de gebruiksaanwijzing goed te lezen. Vrijgezellenfeest-kleding.nl is niet aansprakelijk voor schade, letsel of andere vormen van onbedoelde effecten van dit verkeerde gebruik.
7 Bestellen voor groepen
7.1 Ik wil bestellen voor een groep, hoe doe ik dat?
Algemeen
Indien u een bestelling wil plaatsen voor een grotere groep (> 5 personen) dan raden wij u aan om ons even te emailen. info@vrijgezellenfeest-kleding.nl of via ons ticketsysteem contact met ons op te nemen.  Wij willen u graag van dienst zijn en kunnen u per e-mail zeggen of producten (direct ) leverbaar zijn. Tevens kunnen wij u een kortingcode mailen die u direct in het bestelproces kunt invoeren. U ziet alvorens definitief tot bestelling over te gaan meteen hoe hoog het kortingsbedrag is.

In dringende gevallen kunt u ons ook bellen: +31 (0)77 8200208
Wij attenderen u erop dat, ondanks de vele lijnen die open staan, er in het hoogseizoen (Dec.-April)  wachttijden kunnen ontstaan.

Openingstijden telefonische klantenservice:


Maandag t/m donderdag   08:30-12:30  &  13:30-16:30
Vrijdag 08:30-12:30
Zaterdag Gesloten
Zondag Gesloten


7.2 Hoe lang is de levertijd voor groepen?
Normaal gesproken kunnen wij direct leveren. Het kan echter een keer voorkomen dat een bepaalde maat of kleur niet voorradig is. In dat geval nemen wij contact met u op en maken wij met u een afspraak over de (na) levering en de termijn die daar voor nodig is. Bij bestellingen voor groepen > 10 personen raden wij u aan om tijdig via ons ticketsysteem contact op te nemen.

Het is sowieso verstandig om tijdig voor het feest waarvoor u de kleding en attributen nodig heeft uw bestelling te plaatsen. Met name in de maanden vóór Carnaval kan door grote vraag de levertijd incidenteel oplopen. Een tijdige bestelling geeft de beste garantie op snelle en adequate levering.

Für Deutsche Kunden:
Da wir unsere Ware auch ab unserem Depôt grenzna Deutschland verteilen ist der Lieferungszeit nach Abgabe bei DHL ungefähr 24 Stunden und damit gleich kurz wie in den Niederlanden.
8 Korting
8.1 Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
U kunt uw kortingscode activeren door naar uw winkelwagen te gaan. Onder de producten die u in de winkelwagen heeft liggen ziet u het kopje kortingscode. Hier vult u de kortingscode in die u heeft ontvangen. Nadat u deze code heeft ingevoerd drukt u op 'activeer'. Als de code juist is ingevoerd ziet u dat de korting op het totaal bedrag in mindering is gebracht.
8.2 Hoe wordt mijn korting berekend?
Indien u een kortingscode wordt toegekend, dan kunt u de kortingscode activeren in het betaalprogramma onder "kortingscode".
De korting wordt berekend over de verkoopprijs exclusief BTW en verzendkosten.

Een specificatie is zichtbaar op de factuur die u per e-mail ontvangt meteen na de aankoop van uw product.
9 Gebruikstips
9.1 Hoe onderhoud ik mijn spullen?
De kleding van e-carnavalskleding is gemaakt voor speciale (feestelijk) omstandigheden. De kleding is kleur- en slijtvast bij normaal gebruik. Vlekken kunnen het best worden verwijderd met een niet agressief wasmiddel. De meeste kleding kan in handwarm water worden gewassen. Wij raden u aan om de wasvoorschriften goed van te voren te lezen.
9.2 Veiligheid
Feestkleding is gemaakt van kleurrijke en vaak synthetische materialen. Hoewel veelal voorzien van brandvertragers is het van belang dat de gebruiker de kleding niet blootstelt aan open vuur.
10 Links
10.1 Links
Neem contact op
* Verplichte velden